شروط الاستخدام والأحكام العامة

1 — التعريفات

جاي / J

شركة ضاد السحابية، والتي تقدم خدماتها عبر منصة جاي الإلكترونية. يُشار إليها أيضاً بـ «نحن» أو «لنا» أو «المنصة».

المنصة

الموقع الإلكتروني وتطبيق جاي على الأجهزة الذكية وجميع الخدمات الرقمية المرتبطة بهما.

المستخدم / العميل

كل شخص يُنشئ حساباً على المنصة أو يستخدم أيًّا من خدماتها. يُشار إليه بـ «أنت» أو «المستخدم».

المتجر

أي مطعم أو كافيه أو متجر تجزئة أو صالون أو مركز صيانة أو عيادة أو مزوّد خدمة مشترك في منصة جاي.

الطلب

أي عملية شراء أو حجز أو طلب خدمة تُجرى عبر المنصة.

الاستلام الذاتي (Pick-up)

توجّه المستخدم شخصياً إلى المتجر لاستلام طلبه، مع تتبّع جغرافي يُسهّل عملية الاستلام.

الحجز

حجز مسبق لطاولة في مطعم، أو موعد في صالون أو مركز خدمة، أو طلب زيارة منزلية — تفاصيلها في الشروط الخاصة بقسم الحجوزات.

التوصيل

توصيل الطلبات إلى عناوين المستخدمين — خدمة قيد التطوير وستُطلق قريباً.

محفظة جاي

رصيد رقمي مخزّن في حساب المستخدم داخل التطبيق يُستخدم في الدفع مقابل خدمات المنصة فقط.

اشترِ الآن وادفع لاحقاً

خدمة دفع مؤجَّل مُقدَّمة حصرياً عبر شركتي تابي وتمارا المرخّصتين، وفق اختيار كل متجر لتفعيلها.

القوة القاهرة

أحداث أو ظروف خارجة عن إرادة أي من الطرفين تحول دون تنفيذ الالتزامات.

المخالفة

أي فعل أو إغفال ينتهك هذه الشروط أو الأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2 — من نحن؟

جاي منصة إلكترونية تملكها شركة ضاد السحابية، مسجّلة ومرخّصة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. تعمل جاي وسيطاً إلكترونياً يربط المستخدمين بالمتاجر ومزوّدي الخدمات، دون أن تكون طرفاً مباشراً في العقد المبرم بين المستخدم والمتجر فيما يتعلق بإعداد الطلب أو جودة المنتج أو تنفيذ الخدمة.

لا تقوم جاي بإعداد أو تصنيع أو بيع أي منتج، ولا تتدخّل في محتوى قوائم المتاجر أو أسعارها أو مكوّناتها. إن المسؤولية عن جودة المنتجات والخدمات والالتزام بالأنظمة الصحية والتنظيمية تقع على عاتق المتجر أو مزوّد الخدمة المعني حصراً.

3 — خدمات منصة جاي

لكل خدمة من الحجز والزيارة المنزلية شروط تفصيلية خاصة بها تُعرض للمستخدم عند استخدام تلك الخدمة لأول مرة، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط العامة.

تتحفّظ جاي على حقّها في إضافة خدمات جديدة أو تعديل الخدمات الحالية أو إيقافها في أي وقت، مع إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية.

4 — آلية الطلب والاستلام الذاتي

4.1 كيف يعمل الطلب؟

• يتصفّح المستخدم المتاجر المتاحة ويختار المنتجات أو الخدمات المطلوبة.
• يُضيف المستخدم العناصر إلى سلة التسوق ويراجع تفاصيل الطلب والفاتورة.
• عند تأكيد الطلب، يلتزم المتجر بقبوله خلال دقيقة واحدة من استلامه عبر البوابة المتاحة له. في حال عدم القبول خلال هذه المدة، يُلغى الطلب تلقائياً ويُستردّ المبلغ المدفوع كاملاً للمستخدم.
• بمجرد قبول المتجر، يُبرَم العقد بين المستخدم والمتجر، ويتلقّى المستخدم إشعاراً بقبول الطلب وتوقّع جاهزيته.

4.2 نظام التتبّع الجغرافي لتسهيل الاستلام

تُوفّر منصة جاي نظام تتبّع جغرافي يتيح للمتجر رؤية موقع المستخدم أثناء توجّهه لاستلام طلبه. الهدف من هذه الميزة:

• إبلاغ المتجر بقُرب وصول العميل لتحضير الطلب في الوقت المناسب.
• تقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة الاستلام.
• تمكين تسليم الطلب للعميل دون عناء النزول من مركبته، إن رغب بذلك.

يوافق المستخدم على تفعيل خاصية الموقع الجغرافي عند استخدام خدمة الاستلام الذاتي. لا يمكن تصفّح المتاجر أو إتمام أي طلب دون تفعيل هذا الإذن. يتوقّف التتبّع تلقائياً عند اكتمال الاستلام.

4.3 الطلبات الخاصة والملاحظات

• يمكن للمستخدم إضافة ملاحظات أو طلبات خاصة للمنتجات قبل إضافتها إلى السلة.
• قد تُفرض رسوم إضافية من المتجر نتيجة الطلبات الخاصة، وتقع هذه الرسوم بالكامل على عاتق المستخدم.
• جميع تفاصيل ومحتويات القوائم مسؤولية المتجر، ولا تضمن جاي دقّتها أو مطابقتها للواقع.

5 — حجز الطاولة في المطاعم

• تتيح المنصة للمستخدم حجز طاولة مسبقاً في المطاعم المشتركة.
• يُؤكَّد الحجز بمجرد قبول المطعم له، ويتلقّى المستخدم إشعاراً بذلك.
• يلتزم المستخدم بالحضور في الموعد المحدد. في حال التأخّر أو الغياب، يحق للمطعم إلغاء الحجز وفق سياسته الداخلية.
• تُعدّ جاي وسيطاً في عملية الحجز؛ والمطعم هو المسؤول عن تخصيص الطاولة وإدارة التجربة الكاملة داخل المطعم.

6 — حجز المواعيد في المتاجر ومراكز الخدمات

6.1 أنواع مزوّدي الخدمة

تشمل هذه الخدمة على سبيل المثال لا الحصر: الصالونات ومراكز التجميل، مراكز الصيانة، العيادات، مراكز الرياضة واللياقة، وأي متجر يتطلّب الحجز المسبق.

6.2 نموذجان للخدمة

6.3 التزامات المزوّد

المزوّد هو المسؤول عن: الوصول في الموعد المحدد، جودة الخدمة، توفير العمالة المؤهّلة، والامتثال لأنظمة السلامة والترخيص المعمول بها. لا تتحمّل جاي مسؤولية أي إخلال من جانب المزوّد ما لم يثبت إهمال صريح من جانب المنصة.

7 — خدمة التوصيل إلى المنازل

8 — شروط أهلية المستخدم وتعهّداته

8.1 شروط الأهلية

• يُشترط أن يكون المستخدم قد أتمّ 18 سنة هجرية على الأقل. لا يُسمح بتسجيل من هم دون هذا السن تحت أي ظرف، ويُخوّل ذلك جاي إلغاء الحساب فوراً عند اكتشافه.
• يتم التسجيل برقم الهاتف الشخصي فقط، المرتبط بالهوية الوطنية وفق أنظمة هيئة الاتصالات والفضاء وتقنية المعلومات (CITC). لا يُقبل التسجيل بأرقام وهمية أو مشتركة.
• ألّا يكون حساب المستخدم قد سبق إيقافه أو حظره من قِبل جاي.
• أن يكون استخدامه للمنصة لأغراض شخصية غير تجارية، ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.

8.2 تعهّدات المستخدم

• يتعهّد بأن جميع البيانات والمعلومات التي يُدخلها صحيحة ومحدّثة.
• يتعهّد بالحفاظ على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
• يتعهّد بإخطار جاي فور علمه بأي وصول غير مصرّح به إلى حسابه.
• يتعهّد بالبقاء على اتصال دائم بالإنترنت أثناء استخدام الخدمات وحتى اكتمالها.
• يتعهّد بعدم استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للآداب العامة.
• يتعهّد بعدم المساس بأمن المنصة أو محاولة اختراقها أو هندستها عكسياً.
• يتعهّد بعدم إنشاء طلبات وهمية أو غير منطقية بهدف التلاعب أو التحايل للمطالبة بتعويض أو استرداد مالي.

9 — معايير المحتوى المقبول

يلتزم المستخدم بألّا يُنشر أو يُرسل أو يُحمّل عبر المنصة أي محتوى يتضمّن:

• كلمات أو صوراً أو وسائط تشهيرية، فاحشة، عنصرية، تحريضية، أو مخالفة للآداب العامة.
• انتهاكاً لحقوق الملكية الفكرية لأي جهة كانت.
• تهديدات أو مضايقات أو انتهاكاً لخصوصية الآخرين.
• ادّعاءات كاذبة أو معلومات مضلّلة تمسّ شهرة المتاجر أو جاي.
• محتوىً يُعزّز النشاط غير القانوني أو ينتهك أي قانون أو نظام معمول به.
• برامج ضارة أو روابط خادعة أو محاولات للنصب والاحتيال.

تحتفظ جاي بحق حذف أي محتوى مخالف وتعليق الحساب المسؤول دون سابق إنذار.

10 — سياسة الإلغاء والاسترداد

10.1 إلغاء الطلبات

10.2 الاسترداد المالي

• تختلف حالات معالجة طلبات الاسترداد المستحقة، فقد تتم فوراً أو خلال 3 أيام عمل عبر بوابة الدفع، وذلك بناءً على نوع المطالبة وكيفيتها ونتيجة حل المطالبة أو المنازعة.
• رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد في حالات الإلغاء غير المبرّر، باستثناء الطلبات التي لم يقبلها المتجر.

10.3 لا إرجاع / لا استبدال

لا تُوفّر جاي خدمة إرجاع المنتجات المُستلمة أو استبدالها، إذ تقع هذه المسؤولية على المتجر حصراً. يتوجّب على المستخدم التواصل مباشرةً مع المتجر المعني وفق سياسته الخاصة.

11 — الأسعار والدفع

11.1 الأسعار

• الأسعار المعروضة على المنصة سارية وقت تقديم الطلب وقد تتغيّر دون إشعار مسبق.
• جاي غير مسؤولة عن أخطاء الأسعار الواردة في قوائم المتاجر، إذ تقع مسؤولية دقّتها على المتجر.
• قد تُضاف رسوم خدمة تُعرض بوضوح قبل تأكيد الطلب.

11.2 وسائل الدفع المقبولة

• الدفع الإلكتروني المسبق: Mada · Apple Pay · STC Pay · البطاقات الائتمانية المعتمدة — يُدفع عند تأكيد الطلب.
• محفظة جاي: رصيد مخزّن داخل التطبيق يمكن شحنه واستخدامه في خدمات المنصة.
• اشترِ الآن وادفع لاحقاً: عبر تابي وتمارا حصرياً، وفق اختيار كل متجر لتفعيل هذا الخيار.

11.3 اشترِ الآن وادفع لاحقاً (تابي / تمارا)

• تُقدَّم هذه الخدمة حصرياً عبر شركتي تابي وتمارا، وهما شركتان مرخّصتان رسمياً في المملكة، تقومان بسداد المبلغ نيابةً عن المستخدم لحظة الطلب — بما يضمن استمرار مبدأ الدفع الإلكتروني المسبق المعتمد في جاي.
• تتوفّر هذه الخدمة وفق اختيار كل متجر — وليست متاحة بصورة عامة على جميع المتاجر، بل يقرر كل متجر تفعيلها وفق اتفاقه الخاص مع مزوّد الخدمة.
• جاي وسيط تقني فقط في عرض هذا الخيار. شروط التمويل وجدولة الأقساط والمسؤوليات المتعلقة بالتقسيط تخضع حصراً لشروط وأحكام تابي وتمارا المستقلّتين، ويُقرّ المستخدم باطّلاعه عليها وقبولها عند استخدام هذا الخيار.
• لا تتحمّل جاي أي مسؤولية عن النزاعات الناشئة بين المستخدم وشركة التمويل، ويحق لجاي إيقاف هذا الخيار مؤقتاً أو نهائياً بناءً على سياسات الشراكة.

11.4 محفظة جاي

• يمكن شحن المحفظة عبر بوابات الدفع المعتمدة، وتُستخدم داخل منصة جاي فقط.
• الرصيد المخزَّن في المحفظة غير قابل للتحويل إلى نقد بأي وسيلة — لا سحباً نقدياً ولا تحويلاً لحساب بنكي — تماشياً مع الأنظمة السعودية المنظِّمة لاستخدام أرصدة النقاط والمحافظ الرقمية، إلا في الحالات التي تُجيزها جاي صريحاً.
• تحتفظ جاي بحق تجميد المحفظة أو إيقافها مؤقتاً عند الاشتباه في استخدامها لأغراض احتيالية أو غير عادلة، أو عند انتهاك هذه الشروط، إلى حين استكمال المراجعة اللازمة.
• في حال وجود نزاع متعلق برصيد المحفظة، يُقدَّم الطلب عبر قنوات الدعم خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة المتنازَع عليها.

12 — حدود مسؤولية جاي

12.1 ما تلتزم به جاي

• توفير منصة تقنية آمنة وموثوقة بمعايير عالية.
• إخطار المستخدم بأي تعديلات جوهرية على الشروط أو الخدمات.
• معالجة الشكاوى المقدَّمة والردّ عليها في أقرب وقت وخلال 5 أيام عمل من تاريخ تسجيلها.
• حماية البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعتمدة ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
• إخطار المستخدم في حال تعذّر قبول طلبه.
• إبلاغ المستخدم بأي خرق أمني يمسّ بياناته خلال 72 ساعة من علم جاي به، وفق متطلبات الهيئة السعودية للأمن السيبراني.

12.2 ما لا تتحمّله جاي

• جودة المنتجات أو الطعام أو الخدمات المُقدَّمة من المتاجر أو مزوّدي الخدمة.
• دقّة بيانات القوائم (المكوّنات، مسبّبات الحساسية، السعرات الحرارية) المُقدَّمة من المتاجر.
• التأخير الناتج عن ازدحام المتاجر أو عوامل خارجة عن إرادة جاي.
• عدم التزام المتاجر بالأنظمة الصحية والتنظيمية المعمول بها.
• الأضرار الناتجة عن إدخال المستخدم معلومات غير صحيحة.
• أي روابط أو خدمات جهات خارجية تتّصل بالمنصة ولا تقع تحت سيطرة جاي.
• تصرّفات الأطراف الثالثة من مزوّدي تقنية الدفع أو شركاء التمويل (تابي/تمارا).

13 — حقوق المستخدم في التعويض

13.1 حالات التعويض المقبولة

يحق للمستخدم المطالبة بالتعويض حصراً في الحالات التالية:

• عدم قبول المتجر للطلب خلال دقيقة واحدة من استلامه (يُلغى تلقائياً ويُردّ المبلغ).
• استلام منتج مختلف عمّا تمّ طلبه، أو منتج مفقود أو تالف بسبب خطأ المتجر.
• رفض المتجر الطلب بعد سداد المبلغ، ولم يتم استرداده لنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 24 ساعة.

13.2 آلية التعويض

• في الحالات الواردة في الفقرة 13.1 النقطة الثانية، يمكن للمستخدم تقديم طلب التعويض أو الشكوى خلال 15 دقيقة من اكتمال الخدمة أو استلام الطلب، مرفقاً بوصف واضح للمشكلة مع إثبات رقمي (صورة أو فيديو).
• تُعالَج الشكاوى وتُبتّ خلال 3 أيام عمل من تاريخ تسجيلها.
• يتم إيداع التعويض بعملية بنكية عكسية لنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب محل التعويض.

14 — صلاحيات جاي

يُقرّ المستخدم بامتلاك جاي الصلاحيات التالية:

• إيقاف أو حذف أو تعليق أي حساب مؤقتاً أو نهائياً في حال انتهاك الشروط، مع الحق في المقاضاة.
• حذف أو حجب أي محتوى ينتهك معايير المحتوى المقبول.
• تعليق الخدمة كلياً أو جزئياً لأغراض الصيانة أو التطوير مع إشعار مسبق كلّما أمكن.
• تعديل الشروط والأحكام مع إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية.
• الاحتفاظ ببيانات المستخدم وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
• استخدام البيانات غير الشخصية المجمّعة لتطوير الخدمات والأبحاث الإحصائية.
• مشاركة البيانات مع الجهات الحكومية عند الإلزام القانوني.

15 — التقييم والمراجعات

• يمكن للمستخدم تقييم المتجر ومزوّد الخدمة وخدمة عملاء جاي بعد اكتمال كل خدمة.
• يجب أن يكون التقييم صادقاً وعادلاً وصادراً من مستخدم فعلي للخدمة. تنطبق معايير المحتوى المقبول (البند 9) على جميع التقييمات.
• لا يجوز التقييم لأغراض تنافسية أو تضليلية أو بدوافع مسيئة.
• ملكية المحتوى: يصبح أي تقييم أو تعليق نصي يكتبه المستخدم ملكاً لشركة ضاد السحابية، مع منح المتجر صلاحية الاطلاع عليه لأغراض تحسين الخدمة.
• مسؤولية المحتوى: أي تقييم أو تعليق أو سلوك تخريبي أو مسيء يصدر من المستخدم هو مسؤوليته الشخصية الكاملة. لا تتحمّل جاي أي تبعات قانونية أو مدنية أو جزائية عن محتوى ينتهك الأنظمة أو يُلحق ضرراً بالمتاجر أو الأفراد، وتحتفظ جاي بحق مشاركة بيانات المنشئ مع الجهات الرقابية والقضائية عند الاقتضاء.
• تحتفظ جاي بحق حذف التقييمات المخالفة وإيقاف الحسابات المسيئة دون إشعار مسبق.

16 — العروض والمكافآت وبرامج الولاء

تُطلق جاي من وقت لآخر عروضاً ترويجية وبرامج مكافآت — تشمل نقاط جاي، الكاش باك، والشراكات الترويجية (مثل برامج أميال الطيران) — لمستخدمي الخدمات المتاحة حالياً على المنصة.

• يخضع كل برنامج أو عرض لشروطه التفصيلية الخاصة التي تُنشر عند إطلاقه، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط العامة.
• الكاش باك ونقاط الولاء تُضاف إلى محفظة جاي أو رصيد النقاط الخاص بالمستخدم، ولا يمكن تحويلها إلى نقد أو سحبها بنكياً تحت أي ظرف، تماشياً مع الأنظمة السعودية ذات الصلة.
• القسائم والأكواد الترويجية تُستخدم عبر المنصة فقط، ولا يُسمح بتداولها أو بيعها أو نشرها بطرق غير رسمية.
• تحتفظ جاي بحق مراقبة الاستخدام واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق أي محاولة احتيال أو استخدام غير عادل لهذه البرامج، بما يشمل تجميد الرصيد أو إلغاءه أو تعليق الحساب.
• تحتفظ جاي بحق تعديل شروط العروض أو إلغائها في أي وقت. في حال إلغاء الطلب أو عدم اكتماله، لا يحق الاستفادة من أي مكافأة مرتبطة به.

17 — الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة — الاسم التجاري «جاي»، الشعار، التصميم، البرمجيات، المحتوى الأصلي، وقواعد البيانات — مملوكة لشركة ضاد السحابية أو مرخّصة لها، ومحمية بموجب نظام الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية.

• يُحظر نسخ أي محتوى من المنصة أو إعادة نشره لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.
• يُحظر الهندسة العكسية للتطبيق أو محاولة استخراج كوده المصدري.
• أي محتوى يُشاركه المستخدم عبر المنصة (تقييمات، صور، تعليقات) يُصبح ملكاً لشركة ضاد السحابية وفق البند 15 أعلاه.

18 — الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم جاي بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19. يُحال المستخدم للاطّلاع على سياسة الخصوصية الكاملة المنشورة على المنصة، والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزّأ من هذه الشروط والأحكام. بموافقتك على هذه الشروط، فإنك تُقرّ باطّلاعك على سياسة الخصوصية وقبولك لها.

19 — الشكاوى والمقترحات

• تُقدَّم الشكاوى عبر ميزة «اتصل بنا» في التطبيق مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل دقيقة.
• تُعالَج الشكاوى خلال يومَي عمل. قد تُسجَّل المكالمات لأغراض جودة الخدمة.
• يلتزم المستخدم بأسلوب لائق في التواصل مع فريق الدعم. تنطبق معايير المحتوى المقبول.
• يحق للمستخدم تصعيد الشكوى إلى الجهات الرقابية المختصة في المملكة عند تعذّر الحل عبر قنوات جاي.

20 — حقوق المستخدم

• إخطاره بالتعديلات الجوهرية على الشروط والأحكام أو الخدمات.
• الحصول على فاتورة إلكترونية عن كل طلب.
• طلب حذف حسابه والتوقّف عن معالجة بياناته وفق ما تنصّ عليه سياسة الخصوصية.
• تلقّي ردّ على شكاواه خلال مدة معقولة.
• ممارسة حقوقه المكفولة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (الوصول، التصحيح، الحذف، الاعتراض).
• إلغاء حسابه في أي وقت بعد تسوية جميع الالتزامات المالية المعلّقة.

21 — القوة القاهرة

لا تُعدّ جاي مخلّة بالتزاماتها إذا تعذّر تنفيذ الخدمة جرّاء ظروف خارجة عن إرادتها أو سيطرتها، كالكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، الاضطرابات الأمنية، أو أعطال شبكات الاتصالات والطاقة. تُعلم جاي المستخدمين بحالة القوة القاهرة فور علمها بها وتعمل على استئناف الخدمة في أقرب وقت ممكن.

22 — تعديل الشروط والأحكام

• تحتفظ جاي بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
• تُبلَّغ التعديلات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق والبريد الإلكتروني المسجّل.
• يُعدّ استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات قبولاً ضمنياً لها.
• تاريخ آخر تحديث مُدرَج أعلى الوثيقة. يُنصح بمراجعتها دورياً.

23 — القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لأنظمة وتشريعات المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية، نظام حماية البيانات الشخصية، نظام المعاملات الإلكترونية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

في حال نشوء أي نزاع بين المستخدم وجاي، يُسعى أولاً لحلّه بالتراضي عبر قنوات الدعم. فإن تعذّر ذلك، تكون المحاكم السعودية المختصة هي الجهة القضائية المخوّلة بالنظر في النزاع.

24 — أحكام عامة

• إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثّر ذلك على سريان باقي البنود.
• عدم ممارسة جاي لأي حق من حقوقها لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• هذه الشروط والأحكام مع سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة لخدمة معيّنة (الحجوزات، التسجيل التجاري، الحملات) تشكّل الاتفاق الكامل بين الطرفين.
• عناوين الأقسام للتنظيم فقط ولا تؤثّر على تفسير النصوص.
• جميع المراسلات الرسمية تكون من خلال أقسام التواصل الإلكتروني لمنصة جاي والمُعلَن عنها في الموقع الرسمي للشركة والتطبيق.